top of page
  • האם פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים במערכת האתר?
    בוודאי שלא. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות המבצעים פעולות בחנות אינם נשמרים כלל במערכות ואלור שופס. הסליקה באתר מתבצעת באמצעות חברתPayMe חברה מאושרת ומאובטחת.
  • האם ואלור שופס מאובטחת ובטוחה לביצוע קנייה?
    כן, ואלור שופס הינו אתר מאובטח, כך שכל הנתונים שמוסרים לקוחותינו במהלך הקנייה באתר נשארים חסויים ומאובטחים. סודיות המידע נשמרת באמצעות פרוטוקול סטנדרטי לסחר אלקטרוני (SSL- Secure Socket Layer) המשמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת ועד להעברתם למערכת ואלור שופס.
  • מדוע עלי להקליד את שלוש הספרות האחרונות שעל גב כרטיס האשראי?
    על פי הוראת חברות כרטיס האשראי, על מנת לבצע קנייה באתר עלינו לקבל נתון זה מבעל כרטיס האשראי. המטרה היא אימות כפול מבעל הכרטיס.
  • האם ניתן לשלם במזומן או בצ'ק על קנייה באתר?
    ישנה אפשרות לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי, נכון להיום לא ניתן לשלם במזומן או בצ'ק.
  • האם ניתן לשלם בחנות בתשלומים?
    כן, ניתן לשלם ב 3 תשלומים בחנות של ואלור שופס ללא ריבית בקנייה מעל 500 ש"ח.
  • מהו קוד קופון?
    קוד קופון (הטבה) הוא קוד הנשלח מעת לעת כהטבה ללקוחות ואלור שופס לקנייה בחנות. במידה וקיבלתם קוד הנחה תוכלו להקלידו בעת ההזמנה בחנות, ולקבל תמורתו הנחה בקנייה באתר.
  • מתי מתבצע החיוב על ההזמנה שלי בחנות?
    החיוב יבוצע באופן אוטומטי ומיידי בעת השלמת תהליך ההזמנה. השלמת תהליך ההזמנה מותנה בקבלת אישור מחברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי, תתקבל הודעה על כך בזמן הגלישה.
  • יש אחריות על מכשירי הבדיקה שלכם?
    בוודאי! ישנה תקופת אחריות של שנה על המכשיר, בהתאם להוראות היצרן המופיעות במדריך למשתמש ,מכשיר תקול יוחלף ללא עלות. כמו כן, דרך טרייד-אין דוקיט נהנים מהרחבת תקופת האחריות לשנה נוספת.
  • תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה?
    לאור המצב הבטחוני, יהיו עיכובים באספקה לאזור הצפון ובהתאם למגבלות פיקוד העורף. המחסן שלנו בצפון, זמני אספקה של שליח הם כרגע בהערכה משוערת של 14 ימי עסקים. בבקשה קבלו בהבנה אם יהיה עיכוב, אנחנו משתדלים לעשות את המקסימום עבורכם. ימי חג ושישי-שבת אינם נחשבים כימי עסקים. במשלוח דואר רשום: כ- 16-10 ימי עסקים, באמצעות דואר ישראל. שימו לב: במידה ובחרתם בשליח עד הבית וכדי לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה בחנות מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים רוב יומכם - בעבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם.
  • כמה עולה משלוח?
    קיימות 2 אפשרויות למשלוח: 1. משלוח אביזרים בדואר - 30 ש"ח לכל כתובת בישראל לבחירתכם. בהזמנה של 500 ש"ח המשלוח חינם. השירות מבוצע על ידי דואר ישראל 2. שליח עד הבית ברכישת מוצרים - לכל כתובת בישראל לבחירתכם, העלות - 60 ש"ח (אילת 80 ש"ח). משלוח חינם ברכישה של 500 ש"ח.
  • ביצעתי הזמנה בחנות והתחרטתי. מה עושים?
    אל דאגה. במידה והתחרטת בסמוך לזמן ההזמנה, עליך להודיע מיד לשירות הלקוחות של ואלור שופס בדוא"ל: support@valoorshops.com או בווטסאפ 054-5449212 וההזמנה תבוטל ותקבל זיכוי מלא. זכות הביטול מתאפשרת עד 14 ימים מיום קבלת המוצר. במידה ובחרת לבטל את העסקה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשע"א – 2010, יהיה עליך לשלם דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר רכישת הפריט שרכשת או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. החזרת המוצר תיעשה על חשבונך. שימו לב: הזיכוי יהיה על המכשיר בלבד ולא יכלול אביזרים ועלות משלוח.
  • האם ישנה אפשרות שחוייבתי פעמיים?
    המערכת גובה פעם אחת בכל הזמנה. בדיקות יומיות אוטומטיות נערכות כדי לוודא שכל הזמנה מחויבת פעם אחת בלבד ובסכום הנכון, כדי למנוע הזמנות כפולות בטעות.
  • איך אדע שהקניה הצליחה?
    בסיום הקנייה אישור אוטומטי על ההזמנה יישלח אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל שלך.
  • האם ניתן לעדכן כתובת משלוח ו/או חיוב?
    כן. לאחר פתיחת חשבון באתר ניתן לעדכן את כתובת למשלוח ו/או חיוב בפרופיל האישי שלך.
  • שכחתי סיסמה לאזור האישי, מה עושים?
    אין שום בעיה: לחץ על התחברות, שנמצא בסרגל העליון. בתוכו ללחוץ שכחת סיסמה, לאחר מכן הזן את כתובת הדוא"ל איתה נרשמת, והוראות איפוס יישלחו אליך ישירות לכתובת זו.
  • כיצד ניתן לשנות סיסמה בחנות?
    תוכל לעדכן את כל פרטיך האישיים וגם את הסיסמה בדף התפריט האישי שלי תחת הקטגוריה: פרופיל אישי.
  • האם עלי להירשם לאתר בכדי לקנות באתר?
    לא, אין צורך להירשם לאתר כדי לרכוש מוצרים, ההרשמה היא רשות, היא מאפשרת קניה מהירה בפעמים הבאות.

יש לך שאלות נוספות?

!אנחנו נשמח לענות לך עליהם

bottom of page